ARTICOLO / Come soddisfare le aspettative degli studenti

Uno strumento cui scuole ed Università possono affidarsi per ottenere una migliore comprensione della qualità del servizio che stanno offrendo ai propri studenti è senz’altro il Modello dei gap, sviluppato e descritto nel 1990 da Zeithaml, Parasuraman e Berry nel volume “Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations”.

È interessante pertanto analizzare come questo modello possa essere applicato all’interno contesto: il settore Education!

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