ARTICOLO / Marketing relazionale ed educazione: lo studente come partner nel processo educativo

Marketing relazionale ed educazione, o anche: che cos’è lo studente? È il prodotto del processo educativo? È il consumatore dell’insegnamento? È co-produttore e partner del servizio-educazione?

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Nel tempo, il concetto di marketing ha subito dei forti cambiamenti: il consumatore si è evoluto ed è sempre più partecipe nella relazione con l’organizzazione. Nella letteratura sul marketing dei servizi, si parla infatti sempre di più di marketing relazionale: il focus si sposta drasticamente da una logica transazionale, in cui il consumatore è mero acquirente, alla logica relazionale, e si fa di essa un orientamento strategico, una filosofia aziendale per cui il cliente è coinvolto, seguito e fidelizzato. La costruzione della relazione prevede continue interazioni, richiede fiducia reciproca e il riconoscimento di un’interdipendenza tra le parti.